客服邮箱
email@ng-recordhub.com.cn
适合发送回看索引纠错、订阅刷新异常的完整描述，回复也从这个邮箱发出。
CHANNELS · 联系渠道
先判断你要说的事，再选渠道
描述较长、需要附上赛事信息的走邮箱；合作方向需要口头沟通的打电话；书面函件按联系地址寄送。三种方式都在工作日 9:00-18:00 内处理。
联系电话
17539229652
合作咨询、需要口头补充说明的事项，可在工作日 9:00-18:00 内拨打。
联系地址
山西省太原市小店区学府街126号
寄送书面函件与资料时使用这一联系地址。
回复时间
工作日 9:00-18:00
周末与节假日提交的内容，会在下一个工作日进入处理队列。
PROCESS · 提交路径
页尾反馈表，五步拿到编号
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选对反馈类型
回看索引纠错、订阅刷新异常、内容建议、合作咨询，四类问题的处理人和所需信息不同，先选准方向。
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写清可定位的细节
赛事名称与开赛时间、所在栏目、设备型号与系统版本，写得越具体，越少来回追问。
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留下能收信的邮箱
受理标记与后续回复都发到这个邮箱，长期使用的邮箱更稳妥。
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提交并记下编号
提交后页面尾部会给出类似 NG-286431 的编号，这是后续查询的唯一凭据。
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等受理标记
1 个工作日内你会收到受理标记，从此编号进入可查看状态的处理流程。
TRACKING · 进度查看
编号在手，四种状态看得明白
每条反馈在站内都会经过这四个阶段，状态会随处理推进而变化，用编号回到页尾反馈表即可再次查看。
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受理
信息完整、编号生效，问题已进入处理队列，这一步在 1 个工作日内完成。
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处理中
回看索引纠错会重新比对条目中的开赛时间、赛果与入口；订阅刷新异常会复查列表的更新时点。
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已更新
相关条目或说明已经调整，回到对应栏目刷新一次就能看到变化。
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需复核
信息不足或牵涉多处条目时，会请你补充材料，补齐后再次进入处理流程。
查进度时把编号和提交用的邮箱一起写明，处理同事能更快定位到那条记录；代他人提交的情况也请说明关系。
CATEGORIES · 问题类型
四类问题，各有各的写法
同样一句话，写在不同类型里效果差别很大。对着下面的要点写，通常一次就能说清。
01 · INDEX
回看索引纠错
集锦入口指向了别场、赛果写反、开赛时间差了一截，都属于这一类。
- 赛事名称、开赛时间、当前显示的赛果
- 条目所在的栏目与页面位置
- 正确的回看入口或需要改成的内容
02 · SUBSCRIPTION
订阅刷新异常
iOS 订阅列表在每场结束后约 20 分钟内刷新，超时没有变化可以按这一类提交。
- 设备型号与系统版本
- 订阅的赛事分类有哪些
- 发现列表没有刷新的时间点
03 · SUGGESTION
内容建议
想补充新的联赛或杯赛、希望周末两场的组合换个思路，都可以写进来。
- 常看的赛事与栏目名称
- 你一般在什么时段打开页面
- 期望看到的呈现方式
04 · PARTNERSHIP
合作咨询
内容合作、栏目共建或渠道对接，先留下基本信息，客服会回信确认细节。
- 机构名称与合作方向
- 可联系的时间段
- 希望推进的大致节奏
SERVICE · 服务范围
邮箱、电话与反馈表各管一段
客服邮箱负责接收问题描述、补充材料与最终回复，适合把细节一次写全；电话更适合合作咨询和需要口头确认的事项；页尾反馈表把提交、编号和进度串在一起，适合需要持续跟进的问题。
问题反馈看NG的页尾反馈表：填好类型与细节后提交，编号立即出现在页面尾部，之后每次查看处理进度都从这里进入。工作日的邮件与反馈表提交，会在 9:00-18:00 内得到回复；受理标记的时限是 1 个工作日。
提交时留下的邮箱与问题描述，只用于回复这条反馈本身，具体处理方式见数据与隐私页。对状态标签的含义、回看入口的使用规则还有疑问，可以先看帮助中心与使用说明；订阅提醒的设置方式在应用中心里有逐步演示。