01
适用范围
02
我们收到的信息
按获得方式，信息分成两类：你主动交给我们的，和浏览过程中自然留下的。
你主动提交的内容
- 订阅邮箱，以及你勾选关注的赛事分类——这两项就够在每场比赛结束后约 20 分钟内收到列表刷新提示。
- 反馈表里选择的类型、写下的描述，以及你提到的赛事与页面位置。
- 与客服邮箱往来时的邮件内容，用来延续同一次咨询。
浏览时留下的记录
- 设备类型、浏览器与屏幕尺寸，用来确认页面在手机、平板和桌面上都能正常显示。
- 访问路径与停留时长，例如从首页赛程表进到回看索引，再打开某一条往期记录。
- 你用过的筛选条件与状态标签，下次进入时可以回到相同的视图。
03
用途与共享
信息的用途围绕四件事展开，每一件都对应你在站点里的具体动作。
- 发送更新提醒。你选的赛事分类出现新条目时按设置推送；邮箱只承接这类通知和你主动发起的询问。
- 处理问题反馈。每条提交会生成反馈编号和受理标记，凭编号可以查询处理进度，答复也发回你留下的邮箱。
- 改进内容组织。从访问路径看出哪些栏目、哪些回看条目被反复打开，据此调整索引筛选和条目说明的写法。
- 维持稳定访问。识别异常请求和重复提交，避免周末高峰时段正常浏览被挤占。
邮件发送和基础访问统计由技术服务方承担，他们只在你使用相应功能所必需的范围内接触数据，并按约定承担保密义务。除此之外，邮箱、订阅设置和反馈内容不会出现在公开页面上，也不会被出售给第三方。
如果执法或监管部门依照程序提出要求，我们会在确认文件合法有效后，按要求提供对应范围内的信息。
04
保存期限与安全措施
不同信息的使用周期不一样，到期后按流程清理。
订阅邮箱
保持订阅期间持续保存；退订后进入清理队列，按季度集中处理。
反馈记录
自受理起保留，供你凭反馈编号查询进度和后续追问；办结后转入归档，归档期满删除。
访问记录
短期保存，只用于流量统计与异常排查，不用于对个人做单独分析。
往来邮件
与同一次咨询的其他记录一起保存，问题关闭后同步进入归档。
负责这些环节的是 15 人的内容团队，权限按岗位划分：赛程编辑与回看索引校对处理内容侧请求，订阅运维接触订阅设置，反馈专员对接邮箱和反馈表，彼此看不到不属于自己职责范围的信息。数据在传输过程中加密，存储环境与统计分析环境相互隔离，关键操作留有操作记录，出现异常时可以回溯到具体环节。
05
你的选择与权利
下面这些操作都可以自己完成；需要人工介入时，写明邮箱或反馈编号，我们就能定位到具体记录。
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查看与更正
想确认我们保存了哪些反馈内容，在反馈通道的页尾反馈表提交一次说明，附上已有的反馈编号即可。
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删除记录
问题处理完毕后，可以要求删除反馈内容与往来邮件。我们从受理标记开始计时，按流程执行并回信告知结果。
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退订提醒
每封更新提醒都带退订入口，点击后从下一个发送周期起停止推送；也可以写信到客服邮箱，说明要退订的邮箱地址和赛事分类。
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调整订阅范围
在订阅设置里重新勾选赛事分类，只保留真正在追的联赛与杯赛，后续提醒会按新的范围发送。
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